Conditions générales de vente des cartes cadeaux

1. Qui vend la carte

La carte cadeau est vendue par :

Identité

Anaïs Vayaboury — Entreprise individuelle (EI)

Nom commercial

Les Papouilles de Nana

Adresse

8 Rue Octave Terrillon, 21121 Fontaine-lès-Dijon, France

E-mail

[email protected]

Téléphone

07 43 77 02 69

SIRET

94803031700044

Dans ces conditions, « Nana » désigne cette professionnelle. Le site est édité par La voie du code, qui en assure la réalisation technique mais n'est pas partie à la vente.

2. À qui s'appliquent ces conditions

Elles s'appliquent à toute carte cadeau achetée sur le site par un particulier, pour un usage non professionnel. Pour une commande d'entreprise ou de comité social et économique (CSE), écris à Nana.

« Tu »

La personne qui achète la carte.

« Bénéficiaire »

La femme majeure à qui la carte est offerte. Ce peut être toi.

Les conditions applicables sont celles en ligne au jour de l'achat. Nana peut les modifier pour l'avenir : une modification ne s'applique jamais à une carte déjà achetée.

3. Ce que contient la carte

Une carte cadeau donne droit à une séance, choisie au moment de l'achat parmi les suivantes :

Pluie de douceur

30 min — 30 €

Instant suspendu

45 min — 40 €

Au pays des papouilles

60 min — 55 €

Ces séances sont des prestations de bien-être et de relaxation, sans visée médicale. Leur nature et leurs limites sont précisées dans les mentions légales.

Les séances sont réservées aux femmes majeures. Elles ont lieu au domicile de Nana, peuvent se dérouler en sous-vêtements et comportent un contact corporel. Les réserver aux femmes protège l'intimité et la sécurité des clientes comme de la praticienne (article 225-3, 4° du code pénal) ; les réserver aux majeures protège les mineures. La carte ne peut donc être offerte qu'à une femme majeure.

La carte indique la séance, les prénoms ou surnoms saisis dans les champs « Pour » et « De la part de », et sa date de fin de validité. Elle est associée à un code personnel, de la forme XXXX-XXXX, qui sert à réserver.

La séance a lieu sur rendez-vous, au domicile de Nana, 8 Rue Octave Terrillon, 21121 Fontaine-lès-Dijon, France, pendant les horaires d'ouverture (Du mardi au samedi, 11 h – 20 h).

Prix garanti : la carte couvre la séance choisie même si son tarif augmente entre l'achat et la séance. Aucun supplément n'est demandé.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant à payer figure sur le bouton de paiement et sur la page de paiement, avant toute validation. Il n'y a ni frais d'envoi, ni frais de dossier.

Le paiement se fait en une fois, à la commande, sur la page de paiement sécurisée de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlande), par carte bancaire ou par l'un des autres moyens qu'elle propose. Tes coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe : ni Nana ni le site n'y ont accès. Ta banque peut te demander de confirmer le paiement (authentification forte, par exemple 3-D Secure).

La carte n'est émise qu'une fois le paiement confirmé par Stripe. Si le paiement est refusé, la commande n'est pas conclue. Un reçu de paiement t'est envoyé par e-mail, et une facture peut être demandée à Nana.

5. Passer commande

1. Sur la page de la carte cadeau, choisis la séance et remplis les champs « Pour » et « De la part de ». L'aperçu de la carte suit ta saisie : tu peux tout vérifier et corriger.
2. Coche la case par laquelle tu demandes que la carte puisse être utilisée dès sa réception (voir l'article 9), puis clique sur le bouton « Payer », qui affiche le montant.
3. Sur la page de paiement Stripe, vérifie le récapitulatif (séance et montant), indique ton adresse e-mail, ton nom, ton prénom et ton moyen de paiement, puis accepte les présentes conditions en cochant la case prévue. Tu peux encore revenir en arrière pour corriger ta commande, par le lien de retour en haut de la page.
4. Le clic sur le bouton « Payer » de la page Stripe vaut commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu dès que le paiement est accepté.
5. Une page de confirmation s'affiche, et ta carte part par e-mail (article 6).

La commande se passe en français, seule langue proposée.

Nana conserve le contrat sous forme électronique (paiement chez Stripe, carte dans son fichier de suivi) aussi longtemps que nécessaire pour en apporter la preuve et tenir sa comptabilité. Tu peux en obtenir une copie sur simple demande. L'e-mail qui t'apporte la carte te sert aussi de preuve.

6. Envoi de la carte

La carte est envoyée par e-mail, à l'adresse indiquée lors du paiement, en principe dans les minutes qui suivent. Cet e-mail confirme la commande : il rappelle la séance, le code et la date de fin de validité, et donne le lien vers la carte, à télécharger ou à imprimer. Les présentes conditions et le formulaire de rétractation y sont joints.

Pense à vérifier tes courriers indésirables. Si un incident technique retarde l'envoi, Nana t'envoie la carte elle-même, au plus tard dans les 2 jours ouvrés qui suivent le paiement. Sans nouvelles passé ce délai, écris-lui.

Une faute de frappe dans un prénom ? Écris à Nana : elle corrige la carte.

Pour offrir la carte, transmets à la bénéficiaire le lien de la carte, ou la carte imprimée accompagnée du code : le code ne figure pas sur l'image téléchargée.

7. Utiliser la carte

Pour réserver, la bénéficiaire ouvre la carte et clique sur « Réserver ma séance » : le code est transmis avec la réservation. Elle peut aussi prendre rendez-vous auprès de Nana en lui donnant le code.

La carte ne sert qu'une fois, pour une seule séance. Elle est considérée comme utilisée dès que la séance est réservée.

Le rendez-vous peut être annulé ou déplacé sans frais jusqu'à 24 h avant la séance : la carte reste alors valable jusqu'à sa date de fin de validité. En cas d'annulation moins de 24 h avant, ou d'absence, la séance est due et la carte est utilisée.

La carte n'est pas nominative, même si elle porte un prénom : elle peut être offerte ou transmise à une autre femme majeure, et vaut pour la personne qui présente le code. Garde-le pour toi et pour la personne bénéficiaire : Nana n'est pas responsable de l'usage du code par une personne à qui il a été communiqué.

La carte ne peut pas être échangée contre de l'argent, ni remboursée, en tout ou partie, en dehors des cas prévus aux articles 8 et 9.

Si l'état de santé de la bénéficiaire ne permet pas de réaliser la séance en sécurité (voir les mentions légales), la carte n'est pas perdue : elle reste valable jusqu'à sa date de fin, pour une autre date ou pour une autre femme majeure.

8. Durée de validité

La carte est valable six mois à compter de la date d'achat. La date de fin de validité figure sur la carte et dans l'e-mail : la séance doit avoir lieu au plus tard ce jour-là. Pense à réserver tôt, certains créneaux partent vite.

Passé cette date, la carte ne peut plus être utilisée et n'est ni prolongée, ni remboursée. Deux exceptions :

• si Nana annule une séance réservée avec la carte, ou si elle ne peut proposer aucun créneau avant la date de fin de validité en raison de son absence ou d'une fermeture, la carte est prolongée du temps nécessaire pour fixer une nouvelle séance ;
• si Nana cesse définitivement son activité, une carte encore valable et non utilisée t'est remboursée.

9. Droit de rétractation

Tu disposes d'un délai de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de frais (article L. 221-18 du code de la consommation). Le délai court à partir du jour de l'achat et expire 14 jours plus tard ; s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit t'appartient, à toi qui as acheté la carte, et non à la personne bénéficiaire.

Comment te rétracter

• En ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible pendant tout le délai depuis le pied de page du site et depuis l'e-mail de ta carte. Tu y indiques ton nom et ton prénom, de quoi identifier la carte (son code, ou l'adresse e-mail et la date de l'achat) et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception, puis tu valides avec le bouton « Confirmer la rétractation ». L'accusé de réception reprend ta déclaration, avec sa date et son heure.
• Par e-mail, à [email protected].
• Par courrier, à Anaïs Vayaboury, Les Papouilles de Nana, 8 Rue Octave Terrillon, 21121 Fontaine-lès-Dijon, France.

Par e-mail ou par courrier, tu peux utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté convient. Elle doit simplement être envoyée avant la fin du délai.

Remboursement

Nana te rembourse la totalité du prix payé, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informée de ta rétractation. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen, et sans frais pour toi. La carte est alors désactivée : son code ne peut plus servir.

Utiliser la carte pendant le délai

Une carte cadeau est faite pour être utilisée quand la bénéficiaire le souhaite, y compris dans les 14 jours qui suivent l'achat. C'est pourquoi, lors de la commande, tu demandes expressément, en cochant la case prévue, que la carte puisse être utilisée dès sa réception, et tu reconnais que tu perdras ton droit de rétractation une fois la séance entièrement réalisée (articles L. 221-25 et L. 221-28, 1° du code de la consommation).

Tant que la séance n'a pas eu lieu, tu peux te rétracter et obtenir le remboursement total, même si un rendez-vous est déjà pris : il est alors annulé. Une fois le délai de 14 jours écoulé, la carte n'est plus remboursable, mais elle reste transmissible (article 7).

10. Responsabilité

Nana est responsable de la bonne exécution de la séance offerte, dans les conditions du droit commun. Si un cas de force majeure l'empêche de réaliser la séance (article 1218 du code civil), la carte est prolongée de la durée de l'empêchement.

11. Données personnelles

Pour la commande, Nana utilise ton nom, ton prénom, ton adresse e-mail, les prénoms ou surnoms inscrits sur la carte, la séance choisie et les informations de paiement transmises par Stripe (montant, date, référence, mais jamais ton numéro de carte bancaire). Elles servent à émettre et envoyer la carte, à la rattacher à la réservation de la séance et à tenir la comptabilité. Les services utilisés, les durées de conservation et tes droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, écris à Nana à [email protected], ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1.

Conformément aux dispositions du code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après avoir sollicité Nana et à défaut de réponse te satisfaisant, tu as la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation, dans un délai d'un an à compter de ta réclamation écrite (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation), auprès de :

Médiateur

CM2C

Adresse

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Téléphone

01 89 47 00 14

Site internet

https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail

[email protected]

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, tu peux saisir, à ton choix, le tribunal du lieu où tu demeurais au moment de l'achat ou de la survenance du fait dommageable, ou tout autre tribunal compétent selon le code de procédure civile (article R. 631-3 du code de la consommation).

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.

Annexe : formulaire de rétractation

Remplis et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat. Tu peux aussi utiliser la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (article 9).